L'Institut Royal Météorologique de Belgique (IRM) émet un avertissement de mauvais temps. Le SPF Intérieur active donc temporairement le numéro 1722. Dans certaines régions le 1722 vous redirigera vers le guichet électronique de votre service d’incendie pendant le période de mesures dues aux Covid-19.
Si vous appelez le numéro 1722, vous devez d'abord composer votre code postal. Si votre commune appartient à une zone de secours (service d'incendie) qui dispose d'un formulaire électronique, vous entendrez le message suivant : « Pour une intervention des pompiers, veuillez utiliser le guichet électronique du site web de votre service d’incendie. Consultez le site www.112.be pour plus d'informations. Appelez le numéro d'urgence 112 si vous êtes en situation d'urgence. ».
Compte tenu de la situation de crise dans laquelle se trouve actuellement notre pays, les opérateurs des centrales d'urgence 112, qui traitent également les appels au numéro 1722, doivent désormais pouvoir se concentrer pleinement sur le traitement des appels urgents (aide médicale urgente et intervention urgente des pompiers) et des appels aux médecins de garde, qu'ils soient liés ou non à une infection due au COVID-19.
Dès lors, le numéro 1722 ne sera accessible qu’aux habitants des communes dont la zone de secours (service d’incendie) ne dispose pas d’un guichet électronique pour les interventions non urgentes des pompiers. Si votre service d’incendie dispose d’un formulaire électronique, vous devez utiliser ce formulaire lorsque vous avez besoin de l’aide non urgente des pompiers. Si votre service d'incendie dispose d'un formulaire électronique, mais que vous n’avez pas d’accès à Internet ou que le guichet électronique ne fonctionne pas pour des raisons techniques, vous pouvez exceptionnellement appeler le 112 (pas directement au service d'incendie) pour obtenir l'aide des pompiers en cas de tempête ou d’inondation.
Le formulaire électronique de votre zone de secours (service d’incendie) se trouve sur Internet. Sur le site www.112.be (rubrique « pas urgent ? »), vous trouverez une vue d’ensemble des zones de secours.
Si votre service d’incendie ne dispose pas d'un formulaire électronique, vous aurez un opérateur en ligne après avoir introduit votre code postal. Si de nombreuses personnes appellent simultanément, il est possible que vous deviez patienter un certain temps avant d'entrer en communication avec un opérateur. En cas d’une importante augmentation des appels, il se peut qu’on vous demande de réessayer plus tard.
Qui appeler si j’ai besoin d’aide ?
Demandez-vous d’abord si une vie est potentiellement en danger et si l’intervention des pompiers est nécessaire.
· J’appelle le 112 quand j’ai besoin en urgence d’une ambulance ou des pompiers parce qu’une vie est potentiellement en danger.
Exemples : risque d’effondrement, danger sur la voie publique (arbre au sol, câble sectionné, chutes de pierres,…), risque d’incendie, incident avec blessés,…
· J’utilise le formulaire électronique de mon service d’incendie (s’il en possède un) ou j’appelle le 1722 quand aucune vie n’est potentiellement en danger mais que j’ai besoin de l’aide des pompiers.
Exemples : dégâts importants à la toiture, cave inondée, voie publique inondée,…
· J’appelle un professionnel qualifié (ou je répare moi-même) quand aucune vie n’est potentiellement en danger et que les dégâts ne nécessitent pas l’intervention des pompiers. Les numéros 112 et 1722 ne peuvent pas être utilisés dans ces cas.
Exemples : chute d’arbre dans le jardin, véranda endommagée, dommages causés par la grêle au véhicule, panne d’électricité,…
Priorité aux vies en danger
Les centrales d’urgence 112 et les pompiers donnent toujours la priorité aux personnes dont la vie est potentiellement en danger. Ils analysent les situations au cas par cas et déterminent qui doit être aidé en premier lieu. Pendant une tempête ou une inondation, ils doivent traiter beaucoup de demandes en même temps. Le numéro 1722 a pour objectif de désengorger les centrales d’urgence 112 et de ne pas faire attendre les personnes dont la vie est en danger. Il ne s’agit pas d’un numéro d’urgence. Faites preuve de patience et ne rappelez pas pour savoir quand les secours arrivent.
Seuls les numéros 112 (pompiers, ambulance) et 101 (police) sont des numéros d’urgence. En cas de tempête ou d’inondation, appelez donc le 112 uniquement si une vie est potentiellement en danger.
L'activation du numéro 1722 est préventive lorsqu'une tempête ou une inondation est annoncée. Cette activation ne présage en rien de la gravité de l’avertissement et de l’ampleur des dégâts éventuels.
En temps normal, quand il n’y a pas de risque de tempête ou d’inondation et que le numéro 1722 n’est pas activé, vous pouvez appeler le numéro d’urgence 112 pour toute aide urgente d’une ambulance ou une intervention des pompiers.
Rédaction web
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